СЕРВИС И ГАРАНТИЯ
1. Как воспользоваться гарантией
Пошаговая инструкция
1. Не паникуйте и не ремонтируйте сами!
Самостоятельное вскрытие устройства лишает права на гарантийное обслуживание.
2. Свяжитесь с нашей Службой заботы:
-
Telegram: t.me/LuxhommeServiceBot
-
Телефон горячей линии: 8 800 505 71 30
-
Email: care@saudagar-group.com
Сообщите:
-
Номер заказа
-
Модель техники
-
Краткое описание проблемы
Наш специалист проведёт первичную диагностику и даст дальнейшие инструкции.
3. Доставка товара в сервисный центр
Вариант А (бесплатно для клиента):
Мы организуем бесплатный вывоз неисправной техники курьерской службой СДЭК, если случай признан гарантийным.
Вариант B (по желанию клиента):
Вы можете самостоятельно доставить товар по адресу нашего сервисного партнёра: [указать адрес сервисного центра]
4. Диагностика
Проводится в течение до [X] рабочих дней.
По итогам диагностики мы сообщим, является ли случай гарантийным.
5. Ремонт или замена
-
Срок ремонта по гарантии — не более 45 дней (согласно Закону «О защите прав потребителей»).
-
Если ремонт невозможен или нецелесообразен — товар заменяется на аналогичный или осуществляется возврат средств.
Контакты сервисной службы
Канал связи
Контакт
Режим работы
Телефон
8 800 505 71 30
Пн–Пт, с 9:00 до 18:00 (МСК)
Telegram
2. Гарантийные обязательства
Гарантия на технику
Вся техника LUXHOMME является новой и оригинальной, поставляется в полной комплектации и имеет официальную гарантию.
Срок гарантии: 12 месяцев с момента передачи товара покупателю.
Гарантия распространяется на недостатки и неисправности, возникшие по вине производителя или импортёра.
Для обслуживания по гарантии требуется:
-
Сохранённый кассовый/товарный чек
-
Целостность заводских пломб и гарантийных стикеров
3. Что не покрывается гарантией
Гарантия не действует при:
-
Механических повреждениях (удары, трещины, сколы, деформации)
-
Попадании внутрь жидкости, посторонних предметов или насекомых
-
Повреждениях, вызванных авариями в электросети, пожаром, затоплением, ударом молнии
-
Естественном износе расходных материалов (фильтры, лампы, уплотнители и т.п.)
-
Нарушении правил эксплуатации, указанных в инструкции
-
Использовании бытовой техники в коммерческих целях
-
Самостоятельном ремонте, вскрытии корпуса, вмешательстве лиц, не аккредитованных производителем
ВОЗВРАТ
1. Как оформить возврат
Пошаговая инструкция:
1. Свяжитесь с нами:
Телефон: 8 800 505 71 30
Email: care@saudagar-group.com
Сообщите номер заказа и причину возврата.
2. Менеджер вышлет вам бланк заявления на возврат.
3. Заполните заявление, упакуйте товар с полным комплектом:
чек, копия паспорта, аксессуары, инструкции, упаковка.
4. Отправьте через СДЭК:
-
Если товар с браком — доставка за наш счёт.
-
Если товар качественный (не подошёл) — доставка за счёт покупателя.
5. После приёмки и проверки на складе — возврат средств в течение 10 календарных дней.
2. Возврат товара надлежащего качества (не подошёл)
Вы можете вернуть товар в течение 7 дней с момента получения (ст. 25 ЗоЗПП).
Если вместе с товаром было направлено уведомление о порядке возврата — срок продлевается до 3 месяцев (Постановление № 2463).
Условия возврата:
-
Товар не был в употреблении
-
Сохранён товарный вид, пломбы и ярлыки
-
Полная комплектация
-
Документ, подтверждающий покупку (чек или номер заказа)
Доставка: за счёт покупателя.
3. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)
Если выявлен заводской дефект или неисправность, не связанная с нарушением условий эксплуатации, вы вправе выбрать:
-
Безвозмездный ремонт
-
Снижение цены
-
Обмен на аналогичный товар
-
Возврат денежных средств
Доставка брака — за наш счёт.
Мы оперативно организуем бесплатный вывоз техники.
4. Контроль качества и обратная связь
Все обращения фиксируются в CRM.
Каждый случай брака или возврата проходит внутреннюю проверку.
Результаты анализа используются для повышения качества продукции и сервиса.
ООО «SAUDAGAR GROUP»
Тел.: 8 800 505 71 30
Email: care@saudagar-group.com
